علامتك التجارية هي قلب عملك، فهي ما يجعل عملائك يفضلونك عن الآخرين. العلامة التجارية القوية هي أكثر من مجرد وسيلة لجذب انتباه الجمهور، بل هي أساس بناء الثقة والولاء والعلاقات الدائمة معهم. هي السر لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين وداعمين للعلامة التجارية.
ولكن كيف تعرف إذا كانت علامتك التجارية فعّالة؟
تقييم فعالية العلامة التجارية
يعتبر معرفة فعالية علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لفهم مدى تأثير علامتك التجارية لدى عملائك. لا يتعلق الأمر فقط بتتبع المبيعات أو تعليقات العملاء؛ بل بتقييم مدى ارتباط علامتك التجارية بسلوكيات العملاء وتأثيرها عليهم. وذلك لتحسين استراتيجياتك وتعزيز ولاء العملاء وتحقيق النمو.
قياس فعالية العلامة التجارية يشكل تحديًا. فالمقاييس التقليدية مثل أرقام المبيعات لا تعكس الصورة الكاملة لمفهوم العملاء لعلامتك التجارية أو مدى تأثيرها. ولذلك، سلم العلامة التجارية يعتبر احد اهم الطرق ذات القيمة.
سلم العلامة التجارية: خطوات لبناء علامة تجارية استثنائية
يقدم سلم العلامة التجارية، المستوحى من كتاب "براند فليب" لمارتي نيومير، طريقة سهلة وواضحة لتقييم التأثير الحقيقي لعلامتك التجارية. تخيل أنه سُلم، كل خطوة منه تقربك أكثر إلى بناء علامة تجارية استثنائية! الخطوة الأولى:
رضا العملاء: عندما يكون العملاء سعداء بمنتجك أو خدمتك وتلبي توقعاتهم، تكون قد حققت إنجازًا كبيرًا. ولكن، الرضا وحده لا يكفي لجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا أو لبناء علاقة قوية وطويلة الأمد معهم.
إسعاد العملاء: الخطوة الثانية، عندما تتجاوز التوقعات، لا يكون العملاء مجرد راضين؛ بل يكونون مبهورين!. هنا يبدؤون في التوصية بعلامتك التجارية للآخرين ومشاركة تجاربهم الإيجابية.
التفاعل مع العملاء: هنا تكون نقطة التحول. يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية ويصبحون اكثر ولاءً. يؤمنون بما تمثله علامتك التجارية، يتفاعلون ويشجعون المحتوى الخاص بك، ويشاركون حماسهم و آرائهم مع محيطهم.
تمكين العملاء: في هذا المستوى، تصبح علامتك التجارية جزءًا من هوية عملائك. تمكّنهُم من خلال ارتباطهم عاطفيًا بعلامتك التجارية، وبذلك يصبحون مروجين متحمسين لعلامتك التجارية.
من خلال اتباع خطوات هذا السلم، يمكنك فهم وقياس التأثير الحقيقي لعلامتك التجارية بشكل أفضل، مما يرشدك في النهاية نحو ولاء العملاء واستراتيجيات العلامة التجارية الأكثر فعالية.
ماهي أساسيات تسلُق سُلم العلامة التجارية؟
ابدأ بضمان منتجات وخدمات عالية الجودة، والاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وشكاويهم، والعمل بنشاط على ردود الفعل لتحقيق رضا العملاء.
بعد ذلك، قم بإسعاد عملائك من خلال تجاوز توقعاتهم بمزايا إضافية، وتخصيص التفاعلات، ومفاجأتهم بعروض وهدايا حصرية وخاصة.
لمزيد من المشاركة، قم ببناء مجتمع حيث يمكن للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية، ومشاركة المحتوى القيّم والملائم، وإشراكهم في الأنشطة المتعلقة بالعلامة التجارية.
أخيرًا، تمكين العملاء من خلال تشجيع ومكافأة الترويج للعلامة التجارية، والتوافق مع قيمهم، وتوفير الامتيازات لإنشاء اتصال عميق ودائم.
مراجع: نيومير، مارتي. براند فليب: لماذا يدير العملاء الآن الشركات وكيفية الاستفادة منها. بيرسون، 2015.
Comentarios